Effectief communiceren voor helpdesk medewerkers
| Doelgroep: | helpdesk medewerkers die direct telefonisch contact hebben met klanten | |
| Duur: | 2 dagen | |
| Groepsgrootte: | 9 – 12 deelnemers | |
| Locatie: | conferentieoord | |
| Tijden: | 9.30 - 12.30 en 13.30 - 16.30 | |
| Lesmateriaal: | cursusmap met handout | |
| Prijs: | bel of mail ons! |
Resultaat:
- Het verbeteren van gesprekstechnieken
- Structuur geven aan het telefoongesprek
- Telefoon-etiquette
- Vakjargon begrijpelijk overbrengen
- Feedback geven/ontvangen
- Omgaan met klachten
Meer informatie of bel 030-6381911